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产品概述

随着金融市场逐步开放，利率市场化等逐步实行，国内商业银行面临着来自国内外金融机构的激烈竞争。在市场逐渐饱和、竞争日趋白热化、产品快速同质化的时代，客户成为商业银行持续发展至关重要的因素。赢得客户就是拥有市场，逐渐成为了各家银行的共识。近年来，随着对CRM理念的逐渐认同和CRM系统的日趋成熟，包括国有银行、股份制银行、城市商业银业、农村信用社、农商行等各类银行，纷纷意识到引入CRM系统是稳定和争取优质客户的重要手段，纷纷将目光投向了CRM系统的建设之中。

公司CRM产品及解决方案，针对商业银行在客户关系管理领域所面临的问题，结合先进银行的管理理念，以及我们的系统建设实施经验，帮助商业银行各个客户运营管理部门，构建六大能力体系，助力商业银行的业务发展，六大能力体系包括：精细化客户管理的能力、企业协同营销与销售管理的能力、综合协同服务的能力、规范日常工作的能力、业绩与工作双重考核的能力、客户、营销、服务主题的分析与决策支持能力。

核心优势

产品特点

• 产品功能体系完整，覆盖面广

  产品功能体系完整，覆盖全面，将CRM的客户管理、市场营销、销售管理、服务管理、绩效管理、工作管理、决策分析等模块有机的融合在一起，完整有效地实现CRM业务功能和业务流程，通过支持客户经理对客户的管理、银行对产品与营销的管理、管理人员对客户经理的管理，为商业银行现在和未来的业务发展提供长期的系统与方案支持。

• 产品技术架构领先，扩展性好

  球盟会CRM产品，基于Java的技术，采用主流先进的J2EE的技术规范和开源框架，支持分布式和微服务部署，提供敏捷的业务服务能力，采用分层次，组件化的技术框架和开发平台，能够满足不同类型的应用开发需求，公用的组件与开发技术，为系统的可扩展性、灵活性及二次开发提供便利。

• 应用设计注重用户体验，使用方便

  球盟会CRM产品与解决方案，力求从客户经理的操作感受入手，认真梳理操作界面及层次，功能合理嵌入，关注用户操作体验，系统功能设计过程中更加关注以下方面：

  1）应用的合理分布：以专业的CRM功能体系，组织应用，功能分布与部局合理，并有充分独特的理论依据，易于各级人员理解并使用

  2）界面友好性和用户体验，系统框架及界面风格清新简洁，关注细节，精心设计组织每个功能界面和应用逻辑

  3）系统之间的无缝集成，支持与核心、信贷、理财系统之间的实时集成，避免客户经理在多个系统之间的东奔西跑，为他们的日常工作提供切实有效的支持与便利

  4）强调上下级之间的工作互动、绩效考核的多维支持、客户管理与营销工作的无缝衔接

• 应用参数化程度高，定制灵活

  灵活的营销方式是营销成功的关键，针对 CRM 系统涉及到的应用，如客户细分、客户筛选、客户分配、业绩分配、绩效考核、客户事件、目标客户搜索等，不同的银行其需求往往有较大的差异，同一银行不同的发展阶段也会有不同的应用需求。

  球盟会CRM产品在总结球盟会多年的银行CRM 项目实施经验的基础上，采取方案定制、参数设置或集成应用多种解决方案，以满足应用定制化和参数化。如，客户筛选、客户自动分配，采取集成多种客户筛选条件、多种客户自动分配原则的方式供选择；绩效考核、客户事件提醒等应用，将采取方案编辑或参数的设置方式。

• 满足多法人管理要求，适用性广

  球盟会CRM产品设计，支持多法人管理要求，在应用功能满足不同法人单位业务需要的前提下，通过数据权限控制实现不同法人单位之间的信息安全隔离，并且通过参数化配置，支持不同法人单位之间的业务规则差异。

成功案例