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产品概述

随着金融市场逐步开放,利率市场化等逐步实行,国内商业银行面临着来自国内外金融机构的激烈竞争。在市场逐渐饱和、竞争日趋白热化、产品快速同质化的时代,客户成为商业银行持续发展至关重要的因素。赢得客户就是拥有市场,逐渐成为了各家银行的共识。近年来,随着对CRM理念的逐渐认同和CRM系统的日趋成熟,包括国有银行、股份制银行、城市商业银业、农村信用社、农商行等各类银行,纷纷意识到引入CRM系统是稳定和争取优质客户的重要手段,纷纷将目光投向了CRM系统的建设之中。

经过广泛的调研与分析,我们发现当前银行业有较多的银行还未进行CRM系统的建设,或者已经建设的CRM系统已经不能满足当前业务发展的要求,缺少先进的CRM系统支持,在客户关系管理领域主要存在以下问题:

1)系统分散、信息分散,业务人员要跨越多个系统了解客户信息,协同办理业务;

2)产品和促销信息,在客户之间,员工之间沟通不对等,信息不通畅等;

3)缺少规范的客户管理体系,包括客户综合评价体系,客户分配与归属体系和分级营销服务体系,客户分类体系等;

4)依靠客户经理的个人能力和关系开展营销,缺少多渠道企业级的营销管理体系,客户接触的多种渠道未能充分利用;

5)缺少全行统一业绩登记与考评体系,业绩管理各自为政,且依赖手工完成,业绩管理不透明,客户经理不能及时了解业绩完成情况;

6)客户经理的日常工作细,杂,繁,条理性要求高,日常工作传递与交付依赖于电话、邮件等以半手工的方式开展工作,工作无法及时记录、跟踪与考核;

7)缺少客户分析平台,对于客户的个体特征,包括风险能力、理财偏好,消费习惯等依赖客户经理的主观判断;缺少产品与客户的关联和匹配分析;不能给精确营销提供支撑;

8)缺少大数据的应用支持,以及未能够有效建立客户知识图谱,客户关系链识别不够,客户营销与服务的智能化和精准化程度不高。

公司CRM产品及解决方案,针对商业银行在客户关系管理领域所面临的问题,结合先进银行的管理理念,以及我们的系统建设实施经验,帮助商业银行各个客户运营管理部门,构建六大能力体系,助力商业银行的业务发展,六大能力体系包括:精细化客户管理的能力、企业协同营销与销售管理的能力、综合协同服务的能力、规范日常工作的能力、业绩与工作双重考核的能力、客户、营销、服务主题的分析与决策支持能力

核心优势

  • 专业化的服务与咨询能力
  • 经验丰富的实施团队
  • 丰富的同类项目经验
  • 完整且实用的解决方案

球盟会团队拥有丰富的同类项目案例,服务客户包括全国性国有股份制商业银行、大型股份制银行、地方性商业银行、证券公司、保险公司等。除具备基本的客户关系管理系统实施能力外,我们更能提供咨询+实施一体化服务。

产品特点

  • 产品功能体系完整,覆盖面广

    产品功能体系完整,覆盖全面,将CRM的客户管理、市场营销、销售管理、服务管理、绩效管理、工作管理、决策分析等模块有机的融合在一起,完整有效地实现CRM业务功能和业务流程,通过支持客户经理对客户的管理、银行对产品与营销的管理、管理人员对客户经理的管理,为商业银行现在和未来的业务发展提供长期的系统与方案支持。

  • 产品技术架构领先,扩展性好

    球盟会CRM产品,基于Java的技术,采用主流先进的J2EE的技术规范和开源框架,支持分布式和微服务部署,提供敏捷的业务服务能力,采用分层次,组件化的技术框架和开发平台,能够满足不同类型的应用开发需求,公用的组件与开发技术,为系统的可扩展性、灵活性及二次开发提供便利。

  • 应用设计注重用户体验,使用方便

    球盟会CRM产品与解决方案,力求从客户经理的操作感受入手,认真梳理操作界面及层次,功能合理嵌入,关注用户操作体验,系统功能设计过程中更加关注以下方面:

    1)应用的合理分布:以专业的CRM功能体系,组织应用,功能分布与部局合理,并有充分独特的理论依据,易于各级人员理解并使用

    2)界面友好性和用户体验,系统框架及界面风格清新简洁,关注细节,精心设计组织每个功能界面和应用逻辑

    3)系统之间的无缝集成,支持与核心、信贷、理财系统之间的实时集成,避免客户经理在多个系统之间的东奔西跑,为他们的日常工作提供切实有效的支持与便利

    4)强调上下级之间的工作互动、绩效考核的多维支持、客户管理与营销工作的无缝衔接

  • 应用参数化程度高,定制灵活

    灵活的营销方式是营销成功的关键,针对 CRM 系统涉及到的应用,如客户细分、客户筛选、客户分配、业绩分配、绩效考核、客户事件、目标客户搜索等,不同的银行其需求往往有较大的差异,同一银行不同的发展阶段也会有不同的应用需求。

    球盟会CRM产品在总结球盟会多年的银行CRM 项目实施经验的基础上,采取方案定制、参数设置或集成应用多种解决方案,以满足应用定制化和参数化。如,客户筛选、客户自动分配,采取集成多种客户筛选条件、多种客户自动分配原则的方式供选择;绩效考核、客户事件提醒等应用,将采取方案编辑或参数的设置方式。

  • 满足多法人管理要求,适用性广

    球盟会CRM产品设计,支持多法人管理要求,在应用功能满足不同法人单位业务需要的前提下,通过数据权限控制实现不同法人单位之间的信息安全隔离,并且通过参数化配置,支持不同法人单位之间的业务规则差异。

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